近日，群众张某某将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到第二师人社局，对工作人员依法开展工伤认定、用心化解劳资矛盾，维护劳动者合法权益表示诚挚感谢。

此前，张某某在工作过程中不幸遭受事故伤害。事故发生后，其与用人单位在工伤相关待遇落实方面产生分歧，双方多次自行协商均未能达成共识，群众维权陷入困境。多次协商未果后，张某某向第二师人社局提交工伤认定申请，希望依靠人社部门维护自身合法权益。接到申请后，第二师人社局严格按照工伤保险条例相关规定，严谨细致开展案件办理工作。工作人员全面梳理申请材料，多方走访开展调查取证，核实事故发生的时间、地点以及事发经过，固定相关证据，引入司法鉴定，依法依规作出工伤认定结论。

工伤认定完成后，考虑到双方仍存在较大争议，为减少当事人诉讼程序，工作人员坚持柔性化解矛盾，主动组织双方开展调解工作。向企业和劳动者逐条解读工伤保险政策法规，厘清双方责任义务，摆事实、讲道理，耐心做好思想疏导与释法明理，切实解决了群众的急难愁盼。

锦旗虽轻，承载的却是群众对人社民生工作沉甸甸的信任。一直以来，第二师人社局始终践行“来了都是客，进门一家人”的服务理念，把群众诉求放在首位，规范工伤认定全流程，积极开展矛盾纠纷前端化解。

下一步，第二师人社局将持续做实工伤认定工作，加大工伤政策普法宣传力度，提升案件办理质效，高效化解工伤领域矛盾纠纷，牢牢守护辖区劳动者合法权益，不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。