| 信件内容 | ||
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| 姓名： 贾** | 写信时间： 2026-10-13 | 回复状态： 已办结 |
| 信件标题：投诉22团水厂不作为， | ||
| 信件内容： 尊敬的领导，您好！ 本人是第二师22团河畔镇辖区常住居民，现就22团供水站工作人员工作严重拖延、屡次失信不作为、漠视群众基本生活权益一事，进行实名严肃投诉。近期，因供水站统一要求未更换新式水表的居民更换新式水表，本人旧水表停用后无法购水，导致家中断水，正常生活受到严重影响，供水站工作人员多次承诺上门换表却屡次爽约、推诿敷衍，行为极其不负责任。 2026年10月10日，因本人旧水表停用无法购水，为保障正常生活，本人主动致电22团供水站负责人，明确申请更换新水表。对方当场明确答复没有问题，并告知10月11日全团停电停水，正好具备换表条件，可以安排师傅上门更换，让本人安心等候。 10月11日，本人全天在家等候。当日下午，换表师傅联系本人，以个人饮酒为由，询问能否延后更换。本人体谅工作人员情况，积极配合，表示可以延后处理。可直至当晚二十一点半，始终无人上门。期间本人两次致电师傅，电话均无人接听，工作人员无故失联、肆意爽约，置群众用水困难于不顾。 10月12日，整整一天依旧没有任何工作人员联系、上门换表。在持续断水的情况下，本人再次联系供水站负责人反映问题。其解释白天为用水高峰期，停水换表影响较大，并郑重承诺当日无论多晚，一定完成水表更换。本人充分理解水务工作特殊性，全力配合工作安排，同意夜间错峰停水换表，整夜居家耐心等候。 但直至10月12日深夜十二点，依旧无工作人员联系、无任何人上门履约。短短两天时间，供水站负责人与一线工作人员先后多次失信，承诺形同虚设，办事拖沓、敷衍塞责，严重漠视居民基本民生需求。 水是居民生存生活的基础保障，连续多日断水，已严重影响本人日常生活，给身心生活造成极大困扰。供水站作为民生服务单位，本应履职尽责、为民服务，但本次事件中，工作人员缺乏基本职业操守，服务意识淡薄，工作作风散漫，多次失信推诿、消极不作为，不仅严重损害群众切身利益，更极大破坏了水务部门的公信力。 为此，本人郑重提出以下诉求： 1. 立即安排专业工作人员上门更换水表，恢复正常供水； 2. 对本次推诿拖延、屡次失信、不作为的工作人员及负责人进行严肃追责整改； 3. 向本人作出正式道歉，杜绝此类漠视民生、敷衍群众的事件再次发生。 恳请主管部门领导高度重视，督促其整改落实，切实维护普通居民的合法民生权益！十分抱歉，给领导添麻烦了，谢谢！ 投诉人：高*焕 2026年10月13日 1869965**** | ||
| 回复内容 | |
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| 回复单位： 第二师铁门关市 | |
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回复内容：
来信人： 您好！您的来信已收悉，现答复如下： 收到您的来信后，我公司高度重视，第一时间安排 22 团供水站负责人核查处置。 经核实，已于 2026 年 10 月 14 日完成您户水表带水更换作业。 针对本次事件，我公司已对供水站负责人予以批评教育，对维修稽查员作出开除处理。 下一步，我公司将进一步明晰岗位职责、优化服务流程，压紧压实服务责任。 感谢您的来信！ 承办单位：铁门关市绿泽水利运营有限公司 承办人：张小凡 联系电话：17399145328 发布日期：2026年10月16日 |