来信人：

您好！您的来信收悉，现答复如下：

一是景区开放时间相关事宜。该景区常规运营开放时段为每年5月至10月国庆假期，每日开放时间为10:00—20:30，20:00后停止入园。近期受降温、枯水期提前、昼夜温差加大等多元因素影响，为切实保障游客人身安全，景区自9月20日起调整运营时长，更新开放时间为每日10:30—19:00，18:30后停止入园。

二是信息公示不到位问题。经核查，景区调整运营时间后，未及时通过线上平台发布变更公告、景区入口显著位置张贴告示信息等措施保障游客知情权，现场工作人员也未做好解释引导工作，造成您和其他游客的不便及不良游览体验。我局已对景区主要负责人进行约谈批评，督促景区压实主体责任、正视管理漏洞。涉事工作人员已深刻认识到自身服务及工作履职中的问题，主动作出检讨，在此向您致以诚挚歉意，恳请您予以谅解。

三是后续整改提升工作。目前，天格尔岛景区已暂停2026年游客接待，集中开展设施设备检修、景区品质升级及服务规范整改工作。后续，景区将通过线上线下渠道，常态化做好开闭园、运营时间调整等信息公开及告知解释工作。我局将常态化督促景区运营企业健全管理制度、规范运营流程、强化从业人员服务培训、优化服务保障体系，全面提升景区运营管理和服务水平，坚决杜绝同类问题再次发生。

再次感谢您对师市文旅工作的监督与支持。