| 信件内容 | ||
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| 姓名： 李** | 写信时间： 2025-08-14 | 回复状态： 已办结 |
| 信件标题：关于铁门关市天畅之行出租车有限公司司机违规运营的投诉信 | ||
| 信件内容： 尊敬的领导： 您好！ 我是铁门关市的一名市民，现就铁门关市天畅之行出租车有限公司车牌号为新M DT2688的出租车司机的违规运营行为进行投诉，希望能引起相关部门的重视。 事件经过 2025年8月13日19点40分左右，我在库尔勒二师门诊附近看到该出租车停靠在路边，当时后排已有一位年轻女乘客。我询问司机是否前往铁门关市，司机明确表示可以前往，并告知这是最后一辆前往铁门关市的出租车。随后，我将携带的物品放入了该车后备箱。 到了20点左右，即等待约20分钟后，司机突然提出每人需支付30元车费。我当即提出疑问，因为平时从该地点到铁门关市的车费均为15元，司机却称当时已没有其他车辆，若要前往只能包车，每人30元。我认为这种临时加价的行为不合理，便提出再等等看是否有其他乘客。 又等待了20分钟后，车上仍只有我和最初的那位女乘客。由于我携带物品较重，放在后备箱后行动不便，司机却突然表示他不去铁门关市了，要求我下车。然而，在我下车之后，该司机却载着那位女乘客前往了铁门关市。 司机的侵权行为 1.临时随意加价：司机最初同意载客，却在乘客等待一段时间后单方面提高车费，从平时的15元涨至30元，违反了正常的计价标准，侵犯了乘客的公平交易权。 2. 恶意拒载：在我已将物品放入后备箱并等待近40分钟后，司机无正当理由突然拒绝载我前往目的地，属于恶意拒载行为，侵犯了乘客的乘车权利。 3. 欺骗乘客：司机在要求我下车后，却载着另一位乘客前往铁门关市，其行为存在明显欺骗性，违背了诚信原则。 对城市的严重影响 城市出租车是城市公共交通的重要组成部分，也是展现城市形象的一张“名片”。该司机的此类行为，不仅损害了乘客的合法权益，更对城市形象造成了负面影响： 1. 破坏了城市的交通运营秩序，扰乱了正常的出租车市场环境，可能引发其他司机效仿，导致行业乱象滋生。 2.降低了外来人员和本地市民对城市的好感度与信任度，若此类现象频发，会让人们对乘坐出租车产生顾虑，不利于城市的对外交流与发展。 希望领导能够重视此事，对铁门关市天畅之行出租车有限公司对该司机（驾驶室名片显示为杜师傅，联系电话138****9910、181****1396）的违规行为进行彻底调查，并依据相关规定作出处理，同时给我一个合理的解释。 投诉人：铁门关市市民 投诉日期：2025年8月14日 | ||
| 回复内容 | |
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| 回复单位： 第二师铁门关市 | |
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回复内容：
来信人： 您好！您的来信已收悉，现答复如下： 一、关于价格问题。因铁门关市出租车暂未定价，暂无统一价格。师市交通运输局积极与师市发改委沟通推进出租汽车行业定价事宜，出租车定价工作正在按程序稳步推进。 二、关于出租车司机拒载以及欺骗乘客问题。执法人员第一时间联系铁门关市天畅之行出租车有限公司负责人，由该公司负责人对您道歉并对当事司机立刻做出处理。处理结果如下：1.对当事司机予以停班一天的处罚，前往公司学习培训；2.对当事司机做出罚款500元的处罚。同时执法人员约谈辖区所有出租车企业，要求企业做好对驾驶员的培训教育，强化服务意识、提高服务质量，杜绝此类现象再次发生。师市交通运输局也将加大执法力度，持续打击出租车违规运营的行为。 感谢您的来信！ 承办单位：第二师交通运输局 承办人：赵健 联系电话：2037757 发布日期：2025年8月19日 |